0
Чесні та зрозумілі умови

Повернення та відшкодування

Кожен брелок MiniYou створюється індивідуально за фотографією та параметрами конкретного замовлення. Нижче пояснюємо, коли персоналізований товар можна повернути, обміняти або виготовити повторно.

Редакція від 21 серпня 2026 року

Коротко

Персоналізований брелок належної якості не підлягає поверненню або обміну після початку виготовлення. Якщо товар має виробничий недолік, пошкоджений або не відповідає погодженому замовленню — ми розглянемо звернення та запропонуємо належне рішення.

01

Товар належної якості

Брелоки MiniYou виготовляються на замовлення за особистими фотографіями покупця, обраним розміром і стилем. Такий товар неможливо продати іншій людині без істотних фінансових втрат.

  • До початку виготовлення замовлення можна скасувати, якомога швидше написавши нам. Якщо роботу ще не розпочато, ми повернемо отриману оплату.
  • Після початку виготовлення товар належної якості не приймається до повернення або обміну через зміну рішення, обраного розміру, стилю чи фотографії.

Це відповідає частині п’ятій статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо товарів, виготовлених або перероблених на індивідуальне замовлення.

02

Якщо товар має недолік

Зверніться до нас, якщо після отримання ви виявили:

  • виробничий брак матеріалу, друку, швів або кріплення;
  • невідповідність погодженому макету чи параметрам замовлення;
  • інший товар, розмір або комплектацію;
  • пошкодження, яке було наявне на момент отримання.

Після підтвердження недоліку ми залежно від ситуації безкоштовно переробимо або замінимо товар, запропонуємо пропорційне зменшення ціни чи повернемо кошти відповідно до вимог законодавства.

Про видимий недолік бажано повідомити протягом 14 календарних днів після отримання. Це не обмежує законні права покупця щодо прихованих недоліків, які неможливо було виявити під час звичайного огляду.

03

Що не вважається виробничим браком

  • незначна різниця відтінків через налаштування екрана та особливості друку на тканині;
  • невеликі особливості ручної роботи, які не впливають на зовнішній вигляд і використання виробу;
  • особливості зображення, що походять із наданої фотографії та були видимі на погодженому макеті;
  • пошкодження, спричинені неправильним використанням, пранням, зберіганням або механічним впливом після отримання.
04

Як оформити звернення

  1. 1
    Напишіть нам

    Надішліть лист на hello@miniyou.com.ua або скористайтеся формою на сторінці контактів.

  2. 2
    Додайте інформацію

    Вкажіть номер замовлення, ім’я, опис ситуації та додайте чіткі фото товару, упаковки й пошкодження.

  3. 3
    Дочекайтеся відповіді

    Ми розглянемо звернення протягом 2 робочих днів та повідомимо подальші дії.

  4. 4
    Надішліть товар після погодження

    Повернення здійснюється Новою поштою за погодженими реквізитами. Не надсилайте посилку післяплатою без попереднього узгодження.

Вартість пересилання

Якщо підтверджено виробничий брак, пошкодження або нашу помилку в замовленні, витрати на повернення та повторне відправлення оплачує MiniYou.

Відшкодування

Після підтвердження повернення та отримання товару кошти повертаються тим самим способом оплати протягом 7 календарних днів. Для післяплати ми попросимо реквізити для переказу.

Пошкодження під час доставки

Оглядайте посилку у відділенні Нової пошти. Якщо упаковка або товар пошкоджені, зафіксуйте це разом із працівником перевізника, зробіть фото та повідомте нам у день отримання. Ми допоможемо вирішити ситуацію.

Потрібна допомога?

Ми завжди на зв’язку

Опишіть ситуацію — відповімо спокійно, уважно та без зайвої бюрократії.

Зв’язатися з нами

Правила застосовуються відповідно до чинного законодавства України. Офіційний текст: Закон України «Про захист прав споживачів».